ISO 10002:2018 müşteri memnuniyeti şikayetleri ele alma Yönetim Sistemi İÇ DENETÇİ Eğitimi

ISO 10002 denetimi kuruluş içinde yönetim sisteminin yeterliliğini, uygunluğunu ve etkinliğini denetlemek ve değerlendirmek için sistematik olarak içe bakışı sağlayan yönetim araçlarından biridir. İç denetimleri gerçekleştirecek denetçi adaylarının ISO  10002 standardını bir denetçi olarak yorumlayabilmeleri ve denetim tekniklerini bilmeleri kuruluşlarına katma değer sağlamak açısından gereklidir. Bu eğitim, İç Denetimlerin sağlıklı, amacına uygun olarak gerçekleştirilmesi sistemin kontrolünden çok gelişimi, sağlamaya yönelik teknikleri içerecek şekilde hazırlanmıştır.

1. Denetim nedir? Denetim standartları (ISO 19011)
2. ISO 10002:2018 gereklilikleri
3. Müşteri memnuniyeti bilinci
4. Denetçi sorumluluk ve yetkileri
5. Denetim teknikleri
6. Planlama- Soru listesi hazırlama
7. Açılış toplantısı
8. Denetim uygulaması
9. Uygunsuzluk raporları- Raporlama
10. Kapanış toplantısı
11. Düzeltici faaliyet etkinlik değerlendirmesi
12. Standart maddelerinin uygulamaya geçirilmesi için uygulamalar, örnek uygulamalar
13. Sınav

Eğitimde, denetçi adaylarının ISO 10002:2018 standardını bir denetçi olarak yorumlayabilmeleri, müşteri memnuniyetinin farkında olmaları ve denetim tekniklerini bilmeleri sağlamak kuruluşlarına katma değer sağlamak açısından örnek uygulamalara ağırlıklı olarak yer verilmiştir.

Kuruluşlarında Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Çalışmalarında yer alan veya kuruluş içi denetimlerde yer alacak olan tüm yönetici ve çalışanlar

2 Gün

‘Lütfen ofisimizle iletişime geçiniz’

ISO 10002:2018 müşteri memnuniyeti şikayetleri ele alma Eğitimi

10002 standardından Kuruluşların, müşterilerinin, şikâyet sahiplerinin ve diğer ilgili tarafların yararlanması amaçlanmıştır. Etkin bir Şikâyet Yönetimi Sistemi, başarılı Kurumlar için müşterilerinin ihtiyaçlarını yönetmek ve markalarını korumak açısından çok değerlidir. Standardın temel nedeni kuruluşlarda şikayetlerin ele alınması ile ilgili proseslerde katma değer kazandırma, müşteri memnuniyetine dair performansı sürekli artırma olanağı sağlamaktır.

1. Şikâyet kavramları,
2.  Yönetim sisteminin yararları
3.  ISO 10002‘in tarihsel gelişimi
4.  Prensipler
5.  Şikayetlerin ele alma prosesi
6.  Planlama – tasarım ve geliştirme
7.  Operasyon yönetimi
8.  Performans değerlendirme ve İyileştirme

Eğitimde, kazandırılmak ve/veya pekiştirilmek istenen becerilere ilişkin davranış değişikliği alanlarının anlaşılması ve mevcut bilgi düzeylerinin belirlenmesi amacıyla tasarlanmış testler, becerilerin gerçek yaşama aktarılmasını kolaylaştıracak uygulamalar ile katılımcılar desteklenmektedir.

Bütün ölçeklerdeki ve bütün sektörlerdeki kuruluşlarda ürünle/hizmetle ilgili şikayetlerin ele alınması için ISO 10002 Sistemi çalışmalarını şirketlerinde başlatacak olan her kademe yöneticiler

1 Gün

‘Lütfen ofisimizle iletişime geçiniz’

ISO 31000:2018 Kurumsal risk yönetimi Eğitimi

Kurumsal risk yönetimi süreci kuruluş genelinde olan ve oluşturulan stratejileri uygulayan, kuruluşun yönetim kurulu, yönetimi ve diğer personelinden etkilenen, kuruluşu etkileyebilecek potansiyel olayları tanımlayan ve risk kapasitesi içinde yönetmek amacıyla tasarlanan bir süreçtir. Katılımcılar, risk yönetiminin önemi, felsefe, yaklaşım ve kavramları, ISO 31000 yaklaşım, ilke ve gerekleri doğrultusunda risk yönetim sistemlerini değer yaratacak şekilde kurmaları ve işletmeleri için vizyoner, kapsamlı, derinlemesine bilgi sahibi olacak beceri ve yetkinliklerini geliştireceklerdir.

1. Değişim, Belirsizlik ve Sürdürülebilir Rekabet
2. Yönetim Paradigmalarında Değişim
3. Hedeflerle yönetim felsefesi
4. Risk Yönetimi Evrimi ve önemi
5. ISO 31000 Risk Yönetim Standardı
6. Risk Yönetim Felsefe ve Yaklaşımları, İlkeleri, Çerçevesi, Organizasyonu, Rol ve Sorumluluklar
7. Risk Yönetim Politika ve Stratejileri
8. Risk Yönetim Süreçleri
9. İletişim ve İstişare
10. Risk Belirleme ve Tanımlama & Analiz ve değerlendirme
11. Nicel ve Nitel Risk Değerlendirme Teknikleri
12. Risk Bilgisi ve Dokümantasyonu
13. Risk İzleme ve Değerlendirme
14. Risk Yönetiminde İleri Yaklaşımlar
15. İyileştirme

Eğitimde, ISO 31000 Kurumsal Risk Yönetim Sistemi standart şartlarını açıklarken dokümantasyondan çok uygulamaya ve performansa önem veren bir yapı oluşturmak, genel yönetim sistem prensiplerini desteklemek ve yönetim sistemlerinin entegrasyonunu kolaylaştırmak, süreç yaklaşımını açıklayarak, katılımcıların uygulamayı başlatma ve iyileştirme çalışmalarına başlayabilmesi için gereken tüm donanım sağlanacaktır.

Kuruluşlarında Risk yönetim sistemi kurmayı planlayan, mevcut risk yönetim sistemlerini uluslararası ilke ve yaklaşımlara göre gözden geçirmek isteyen  kuruluşların üst yöneticileri, sermayedarlar, kuruluş stratejisini belirleyenler, risk yöneticileri, süreç sahipleri, yöneticileri ve uzmanları

1 Gün

‘Lütfen ofisimizle iletişime geçiniz’

ISO 50001:2018 BAŞ DENETÇİ Eğitimi

Bu eğitimde ISO 50001 ve ISO 19011 in amacının, içeriğinin ve birbirleriyle olan ilişkilerinin anlaşılması, Kuruluşların kendi iç denetim sistemlerinin etkinliğini artıracak denetçilerin yetiştirilmesi, Tedarikçi/ Taşeron denetimlerinin etkin gerçekleştirilmesi, 3. taraf belgelendirme kuruluşlarının denetçileri ile ayni bakış açısı ve bilgi seviyesinin paylaşılması, Profesyonel Enerji Yönetim Sistemi  denetçilerinin yetiştirilmesi, ISO 50001: 2018 Denetçi Belgelendirme Programı gereğince tescilli denetçi olma fırsatına sahip olması amaçlanmaktadır.

1. Enerji terminolojisi
2. Yönetim sistemleri ve faydaları
3. ISO 50001 standardı maddelerinin detaylı analizi
4. Proses kavramı ve prosese dayalı yönetim sistemleri
5. Sürekli iyileşme
6. Denetim kavramı, tipleri ve kaynak gerekliliği
7. Denetçi ve Baş Denetçi sorumlulukları ve görevleri
8. ISO 19011’e (gerektiğinde ISO 17021’e göre) uygun olarak bir tetkiki planlama, yürütme, raporlama ve takip için tetkikçinin rolünün açıklanması
9. Soru sorma, görüşme yapma, denetim bulguları, raporlama
10. Denetim psikolojisi ve zorlukları yönetme
11. Uygunsuzluk tespiti, sınıflandırma
12. Takip faaliyetleri
13.  Öğretilen iyileştirme metodolojisinin uygulanacağı vaka çalışmaları
14. Sınav

Eğitimde, kazandırılmak ve/veya pekiştirilmek istenen becerilere ilişkin davranış değişikliği alanlarının anlaşılması ve mevcut bilgi düzeylerinin belirlenmesi amacıyla tasarlanmış testler, becerilerin gerçek yaşama aktarılmasını kolaylaştıracak uygulamalar ile katılımcılar desteklenmektedir.

• Kuruluşlarda ISO 50001 Enerji Yönetim Sisteminin etkin kurulmasını ve uygulanmasını sağlayacak yöneticiler,

• ISO 50001 Enerji Yönetim Sisteminin yürütülmesinde görev alan çalışanlar,

• Denetçiler ve Denetçi Adayları, Danışmanlar

5 Gün

‘Lütfen ofisimizle iletişime geçiniz’

ISO 50001:2018 BAŞ DENETÇİ Dönüşüm Eğitimi

ISO 50001:2018 Dönüşüm Eğitimleri daha önceden Baş denetçi Eğitimi almış kişilere yönelik olarak hazırlanmaktadır. Bu eğitimde ISO 50001 ve ISO 19011 in amacının, içeriğinin ve birbirleriyle olan ilişkilerinin anlaşılması, Kuruluşların kendi iç denetim sistemlerinin etkinliğini artıracak denetçilerin yetiştirilmesi, Tedarikçi/ Taşeron denetimlerinin etkin gerçekleştirilmesi, 3. taraf belgelendirme kuruluşlarının denetçileri ile ayni bakış açısı ve bilgi seviyesinin paylaşılması, Profesyonel Enerji Yönetim Sistemi  denetçilerinin yetiştirilmesi, ISO 50001:2018 Denetçi Belgelendirme Programı gereğince tescilli denetçi olma fırsatına sahip olması amaçlanmaktadır.

1. Enerji terminolojisi
2. Yönetim sistemleri ve faydaları
3. ISO 50001 standardı maddelerinin detaylı analizi
4. Proses kavramı ve prosese dayalı yönetim sistemleri
5. Sürekli iyileşme
6. Denetim kavramı, tipleri ve kaynak gerekliliği
7. Denetçi ve Baş Denetçi sorumlulukları ve görevleri
8. ISO 19011’e (gerektiğinde ISO 17021’e göre) uygun olarak bir tetkiki planlama, yürütme, raporlama ve takip için tetkikçinin rolünün açıklanması
9. Soru sorma, görüşme yapma, denetim bulguları, raporlama
10. Denetim psikolojisi ve zorlukları yönetme
11. Uygunsuzluk tespiti, sınıflandırma
12. Takip faaliyetleri
13.  Öğretilen iyileştirme metodolojisinin uygulanacağı vaka çalışmaları
14. Sınav

Eğitimde, kazandırılmak ve/veya pekiştirilmek istenen becerilere ilişkin davranış değişikliği alanlarının anlaşılması ve mevcut bilgi düzeylerinin belirlenmesi amacıyla tasarlanmış testler, becerilerin gerçek yaşama aktarılmasını kolaylaştıracak uygulamalar ile katılımcılar desteklenmektedir.

• Kuruluşlarda ISO 50001 Enerji Yönetim Sisteminin etkin kurulmasını ve uygulanmasını sağlayacak yöneticiler,

• ISO 50001 Enerji Yönetim Sisteminin yürütülmesinde görev alan çalışanlar,

• Denetçiler ve Denetçi Adayları, Danışmanlar

3 Gün

‘Lütfen ofisimizle iletişime geçiniz’

enerji MEVZUATLARI Eğitimi

Kuruluşların, enerji yönetim sistemini kurmada enerji mevzuatı yönünden gerekliliklerin belirlenmesi, Mevzuat gerekliliklerin yerine getirilmesinde ortaya çıkan sorunların öncelik sırasına göre çözümünün sağlanması, Üretim, faaliyet, hizmet süreçlerin mevzuat açısından kesintiye uğramamasının temini, Sürdürülebilir kalkınma felsefesinin uygulanabilirliğinin sağlanması, Çevresel her türlü iç ve dış denetimlerde verilen sürelerde olumlu neticelerin temini, Planlı programlı faaliyet sürecinin yerleştirilmesi anlatılacaktır.

1. Enerji nedir? Enerji verimliliği nedir?
2. Enerji mevzuatının oluşmasında tarihsel gelişim
3. Diğer mevzuatların enerji mevzuatı ile örtüşen yanları
4. Türkiye’de enerji mevzuatının kontrol ve denetiminden yetkili birimler
5. Ulusal enerji mevzuatından tesisler için önemli olanlarına genel bir bakış

Eğitimde, kazandırılmak ve/veya pekiştirilmek istenen becerilere ilişkin davranış değişikliği alanlarının anlaşılması ve mevcut bilgi düzeylerinin belirlenmesi amacıyla tasarlanmış testler, becerilerin gerçek yaşama aktarılmasını kolaylaştıracak uygulamalar ile katılımcılar desteklenmektedir.

Her düzey çalışanlar, enerji yönetiminden sorumlu yönetici ve personel

1 Gün

‘Lütfen ofisimizle iletişime geçiniz’

enerjinin gözden geçirilmesi ve Analizi Eğitimi

ISO 50001:2018 Enerji Yönetim Sistemi standardı çerçevesince enerji gözden geçirme teknikleri, enerji performans göstergeleri, enerji referans çizgisi ve enerji verilerinin toplanması ve analizi konusunda bilgi verilecek ve değişik analiz metotları anlatılacaktır.

1. Enerji kavramları, enerji yönetim sistemi
2. Enerji kaynakları
3. Enerjinin gözden geçirilmesi
4. Enerji performans göstergeleri
5. Enerji referans çizgisi
6. Enerji verilerinin toplanması
7. Önemli enerji kullanım noktalarının belirlenmesi
8. Uygulama ve vaka çalışması

Eğitimde, kazandırılmak ve/veya pekiştirilmek istenen becerilere ilişkin davranış değişikliği alanlarının anlaşılması ve mevcut bilgi düzeylerinin belirlenmesi amacıyla tasarlanmış testler, becerilerin gerçek yaşama aktarılmasını kolaylaştıracak uygulamalar ile katılımcılar desteklenmektedir.

Enerji Yönetim Sistemi uygulamasını kuruluşlarında başlatacak veya devam ettirecek olan çalışanlar

1 Gün

‘Lütfen ofisimizle iletişime geçiniz’

ISO 50001:2018 enerji Yönetim Sistemi İÇ DENETÇİ Eğitimi

ISO 50001 denetimi kuruluş içinde enerji yönetim sisteminin yeterliliğini, uygunluğunu ve etkinliğini denetlemek ve değerlendirmek için sistematik olarak içe bakışı sağlayan yönetim araçlarından biridir. İç denetimlerin gerçekleştirilmesi, ISO 50001 standardı gerekliliklerindendir. İç denetimleri gerçekleştirecek denetçi adaylarının ISO  50001 standardını bir denetçi olarak yorumlayabilmeleri ve denetim tekniklerini bilmeleri kuruluşlarına katma değer sağlamak açısından gereklidir. Bu eğitim, İç Denetimlerin sağlıklı, amacına uygun olarak gerçekleştirilmesi sistemin kontrolünden çok gelişimi, sağlamaya yönelik teknikleri içerecek şekilde hazırlanmıştır.

1. Denetim nedir? Denetim standartları (ISO 19011)
2. ISO 50001:2018 gereklilikleri
3. Enerji bilinci
4. Denetçi sorumluluk ve yetkileri
5. Denetim teknikleri
6. Planlama- Soru listesi hazırlama
7. Açılış toplantısı
8. Denetim uygulaması
9. Uygunsuzluk raporları- Raporlama
10. Kapanış toplantısı
11. Düzeltici faaliyet etkinlik değerlendirmesi
12. Standart maddelerinin uygulamaya geçirilmesi için uygulamalar, örnek uygulamalar
13. Sınav

Eğitimde, denetçi adaylarının ISO 50001:2018 standardını bir denetçi olarak yorumlayabilmeleri, enerji mevzuatlarının farkında olmaları ve denetim tekniklerini bilmeleri sağlamak kuruluşlarına katma değer sağlamak açısından örnek uygulamalara ağırlıklı olarak yer verilmiştir.

Kuruluşlarında Enerji Yönetim Sistemi çalışmalarında yer alan veya kuruluş içi denetimlerde yer alacak olan tüm yönetici ve çalışanlar

2 Gün

‘Lütfen ofisimizle iletişime geçiniz’

ISO 50001:2018 enerji Yönetim Sistemi Bilgilendirme Eğitimi

Enerji Yönetimi; Konfor şartlarından, hizmet ve ürün kalitesinden, güvenlikten veya çevresel tüm koşullardan fedakârlık etmeksizin ve üretimi azaltmaksızın enerjinin verimli kullanımı doğrultusunda yapılandırılmış ve organize edilmiş disiplinli bir çalışmadır. Bu standart, organizasyonunuzun enerji politikasını geliştirmesine ve uygulanmasına yardımcı olurken enerji tüketimindeki önemli alanları belirler, enerji yönetimi araçlarını, hedeflerini ve programlarını saptar. Bu program, katılımcılara ISO 50001 Enerji Yönetimi Sistemi’ni kuruluşları bünyesinde nasıl uygulamaya geçirecekleri konusunda yol gösterecektir. Bu eğitim, organizasyonların enerji performansı, enerji verimliliğini artırmak için gerekli sistemleri ve süreçleri kurması ve enerji tüketimi ve maliyetlerini azaltması için gerekli olanakları sağlar.

1. Enerji kavramları, enerji yönetim sistemi
2.  EYS’nin yararları
3.  ISO 50001‘in tarihsel gelişimi
4.  Enerjinin analizi
5.  Kuruluş ve bağlamının anlaşılması
6.  Liderlik
7.  Planlama – Kurumsal enerji Risk ve fırsat analizi – Enerjinin gözden geçirilmesi
8.  Destek- Kaynakların yönetimi
9.  Operasyon
10.  Performans değerlendirme
11. İyileştirme

Eğitimde, kazandırılmak ve/veya pekiştirilmek istenen becerilere ilişkin davranış değişikliği alanlarının anlaşılması ve mevcut bilgi düzeylerinin belirlenmesi amacıyla tasarlanmış testler, becerilerin gerçek yaşama aktarılmasını kolaylaştıracak uygulamalar ile katılımcılar desteklenmektedir.

Kuruluşlarında Enerji Yönetim Sistemi kurmakta olan veya mevcut sistemlerini standart gereklerine göre geliştirmek ve düzenlemek için çalışan, kuruluşların yöneticileri ve konunun uzmanları, enerji sistem tetkikçileri

1 Gün

‘Lütfen ofisimizle iletişime geçiniz’

ISO/IEC 27001:2022 BAŞ DENETÇİ Eğitimi

Bu eğitimde ISO/IEC 27001 ve ISO 19011 in amacının, içeriğinin ve birbirleriyle olan ilişkilerinin anlaşılması, Kuruluşların kendi iç denetim sistemlerinin etkinliğini artıracak denetçilerin yetiştirilmesi, Tedarikçi/ Taşeron denetimlerinin etkin gerçekleştirilmesi, 3. taraf belgelendirme kuruluşlarının denetçileri ile ayni bakış açısı ve bilgi seviyesinin paylaşılması, Profesyonel Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi  denetçilerinin yetiştirilmesi, ISO/IEC 27001:2022 Denetçi Belgelendirme Programı gereğince tescilli denetçi olma fırsatına sahip olması amaçlanmaktadır.

1. Bilgi Güvenliği terminolojisi
2. Yönetim sistemleri ve faydaları
3. ISO 27001 standardı maddelerinin detaylı analizi
4. Proses kavramı ve prosese dayalı yönetim sistemleri
5. Sürekli iyileşme
6. Denetim kavramı, tipleri ve kaynak gerekliliği
7. Denetçi ve Baş Denetçi sorumlulukları ve görevleri
8. ISO 19011’e (gerektiğinde ISO 17021’e göre) uygun olarak bir tetkiki planlama, yürütme, raporlama ve takip için tetkikçinin rolünün açıklanması
9. Soru sorma, görüşme yapma, denetim bulguları, raporlama
10. Denetim psikolojisi ve zorlukları yönetme
11.             Uygunsuzluk tespiti, sınıflandırma
12. Takip faaliyetleri
13.  Öğretilen iyileştirme metodolojisinin uygulanacağı vaka çalışmaları
14. Sınav

Eğitimde, kazandırılmak ve/veya pekiştirilmek istenen becerilere ilişkin davranış değişikliği alanlarının anlaşılması ve mevcut bilgi düzeylerinin belirlenmesi amacıyla tasarlanmış testler, becerilerin gerçek yaşama aktarılmasını kolaylaştıracak uygulamalar ile katılımcılar desteklenmektedir.

• Kuruluşlarda ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminin etkin kurulmasını ve uygulanmasını sağlayacak yöneticiler,

• ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminin yürütülmesinde görev alan çalışanlar,

• Denetçiler ve Denetçi Adayları, Danışmanlar

5 Gün

‘Lütfen ofisimizle iletişime geçiniz’