ISO 10002:2018 müşteri memnuniyeti şikayetleri ele alma Eğitimi

10002 standardından Kuruluşların, müşterilerinin, şikâyet sahiplerinin ve diğer ilgili tarafların yararlanması amaçlanmıştır. Etkin bir Şikâyet Yönetimi Sistemi, başarılı Kurumlar için müşterilerinin ihtiyaçlarını yönetmek ve markalarını korumak açısından çok değerlidir. Standardın temel nedeni kuruluşlarda şikayetlerin ele alınması ile ilgili proseslerde katma değer kazandırma, müşteri memnuniyetine dair performansı sürekli artırma olanağı sağlamaktır.

1. Şikâyet kavramları,
2.  Yönetim sisteminin yararları
3.  ISO 10002‘in tarihsel gelişimi
4.  Prensipler
5.  Şikayetlerin ele alma prosesi
6.  Planlama – tasarım ve geliştirme
7.  Operasyon yönetimi
8.  Performans değerlendirme ve İyileştirme

Eğitimde, kazandırılmak ve/veya pekiştirilmek istenen becerilere ilişkin davranış değişikliği alanlarının anlaşılması ve mevcut bilgi düzeylerinin belirlenmesi amacıyla tasarlanmış testler, becerilerin gerçek yaşama aktarılmasını kolaylaştıracak uygulamalar ile katılımcılar desteklenmektedir.

Bütün ölçeklerdeki ve bütün sektörlerdeki kuruluşlarda ürünle/hizmetle ilgili şikayetlerin ele alınması için ISO 10002 Sistemi çalışmalarını şirketlerinde başlatacak olan her kademe yöneticiler

1 Gün

‘Lütfen ofisimizle iletişime geçiniz’