"En Başarılı İyileştirme Sistemi" Ödülü

Belgelendirme, denetim, gözetim ve eğitim alanlarında uluslar arası yetkinliğe sahip Certification International'ın Türkiye Temsilcisi CIıcert Belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti. her sene belgeli müşterileri arasında "En Başarılı İyileştirme Sistemi" kapsamında Ödül değerlendirilmesi yapmaktadır. Ödül kapsamında değerlendirme yıl içerisinde tamamlanmakta ve şubat ayı içerisinde de bir önceki yıla ait ödüller açıklanmaktadır.

Cıcert Awards için başvuru için lütfen ofimiz ile irtibata geçiniz.

Belgelendirme ve Eğitim konusundaki uzman bir kurum olan CIcert hizmetlerindeki etkinliği, dürüstlüğü, çevikliği ve örgütsel verimliliği ile, Türkiye'de kurumların ilk akla gelen çözüm ortağı haline gelerek; müşterilerine, topluma ve çevreye kattığı değeri sürekli ve belirgin biçimde sunmayı sürdürüyor.

Bizim için sadece bir denetim değildir. Arzu ettiğiniz amaçlara özel oluşturulmuş denetim kriterleri odaklı, tedarikçilerinizi denetlerken,

• Kurumunuzun imajını arttırmayı,
• Arzu ettiğiniz yaklaşımın tüm tedarikçiler bünyesinde yaygınlaştırılmasını sağlamayı,
• Belirlenmiş denetim kriterleri ile KPI'lar çerçevesinde tedarikçilerinizi geliştirmeyi,
• Tedarik zinciri risklerinizi ve denetim maliyetlerinizi azaltmayı

amaçlarız.

Tedarikçilerin Seçiminde

• Kurumsal Uygunluk Denetimi
• Radar Denetimi

Tedarikçilerin Gelişimi Amaçlı

• Tedarikçi Performans Denetimleri
• Proses Denetimi
• Sistem Denetimi
• Tedarik Zinciri Denetimi

Risk (Riziko) ; Belirli bir tehdidin, güvenliğin belirli bir zayıflığından yararlanarak savunulan sisteme zarar verme olasılığıdır. Risk, İtalyanca "risco" sözcüğünden gelmekte olup bir zarar ya da kayıp durumuna yol açabilecek bir olayın ortaya çıkma ihtimalidir.

Risk Analizi ; Stratejik kararlarda ele alınan değişkenle ilgili olan riskin kapsamlı olarak anlaşılmasını sağlayan yöntemlerin bütünüdür. Bir başka ifadeyle, risklere karşı olasılık dağılımı hesaplamasıdır.

Kurumsal Risk Analizi: Kuruluş ile iligili risklerin ölçeklerinin ve tedbir alınması gereken alanların belirlenmesi sürecidir.

Risklerin en aza indirmek için karşılaşılabilecek riskler doğru analiz edilmeli ve alınacak ön tedbirlerle olası risklerin olumsuz etkisi en aza indirgenmelidir. Hedeflerle yönetimin ayrılmaz bir parçası olan risk yönetimi, ISO 31000 standardı ile tüm dünyaya 2009 yılında duyurulmuştur. Riskleri belirleme, önemlerine göre derecelendirme, kritik riskleri kurumların karar mekanizmalarının bir parçası haline getirme, takip etme ve aksiyon alma standardın gerekliliklerini oluşturmaktadır. 2003 yılında Türkiye'de yayınlanan 5018 nolu kanunda risk yönetiminin ne kadar önemli olduğunu, tüm kamu kurumlarının kurumsal risk yönetimini uluslararası standartlara uygun olarak kurmaları ve yönetmeleri istenmiştir.

CIcert, risk yönetim çerçevesi doğrultusunda risklerin belirlenmesi, değerlendirilmesi, nicellenmesi ve derecelendirilme ve öncelikli risklerden başlayarak risk azaltma stratejilerinin oluşturulması ve risk önleme planlarının geliştirilmesi için çeşitli konularda Kurumsal risk analizleri yapmaktadır.

Kuruluşların tedarikçilerine yapmış olduğu tetkikler 2. Taraf Denetim olarak adlandırılır. Kuruluşlar, tedarikçilerinin faaliyetlerini yerinde incelemek, süreçlerini irdelemek, sistem uygulamalarını, uygulama eksiklerini ,uygunsuzluklarını, düzeltici ve önleyici faaliyetlerini yerinde tespit edip rapor haline getirmek amacıyla gerçekleştirilir.

Denetim türleri:

• Güvenlik denetimleri
• Sağlık, Emniyet ve Çevre denetimleri (SEÇ)
• Bayi denetimleri
• Uygunluk denetimleri
• Sosyal Sorumluluk denetimleri

Kurumsal bazlı standard hazırlama

Kurumların ihtiyaçları doğrultusunda kuruma veya sektöre özgü şartların belirlenmesinin sağlanması ve bunun dokümante edilmesidir. Standard ulusal ve /veya uluslar arası standardlar ve yönetmelikler araştırılarak kurumun kendi etik kurallarının da ilave edilmesi ile oluşturulur. Oluşturulacak standard kuruma aittir ve bununla ilgili olarak gizlilik sözleşmesi imzalanmaktadır.

Ayrıca sivil toplum kuruluşları gibi organizasyonun faaliyetlerinin toplum içinde yaygınlaştırılarak standardize edilmesi mümkün olmaktadır.

Kurumsal bazlı standard denetleme

Kurumların ihtiyaçları doğrultusunda oluşturduğu standard, yönetmelik veya bu gibi dokümanların uygulamalarının kontrol edilmesi, ekonomik, etkin ve verimli çalıştırılabilmesi için gerçekleştirilen denetimlerdir. Bu denetimler Üçüncü bir göz ile uygulamaların değerlendirilmesini sağlamaktadır. Özellikle taşeron ve tedarikçiler üzerinde etkili olmaktadır.

GAP Analizi

Kuruluşun ihtiyaç duyduğu belli standard veya standartlarda mevcut durmun analiz edilmesi, dokümanların kontrolü ve personel yönetimi ile ilgili hususları içerecek bir analizi kapsamaktadır. Analiz sonucu tüm bulgular raporlanarak kuruluş üst yönetimi ile bir toplantı düzenlenerek paylaşılacaktır. Böylece, eksik ve iyileştirmeye açık noktaların belirlenmesi sağlanacaktır.

Ön Denetim

Belgelendirme denetimleri öncesi gerçekleştirilen bir denetim tipidir. Aşama 1(Stage 1) denetimi öncesi kuruluşların denetime hazır olup olmadığının tetkik edilmesidir. Bu denetim sırasında belgelendirilecek standard konusundaki dokümantasyon yapısı incelenerek kuruluşun eksik ve iyileştirmeye açık noktalarının belirlenmesi sağlanır.

Gap Analizi ve Ön denetim yapılan standard denetimleri;

• Kalite Yönetim Sistemi
• Çevre Yönetim Sistemi
• Bilgi Güvenirliği Yönetim Sistemi
• İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
• Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi
• Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi
• Enerji Yönetim Sistemi
• IMS (Entegre Yönetim Sistemleri )
• SEDEX
• HACCP - Tehlike Analizi ve Kritik Kontrol Noktaları
• EN 15838 Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi
• ISO 28000 Tedarik Zinciri Güvenliği Yönetim Sistemi
• ISO 31000 Kurumsal Risk Yönetimi

Enerjinin giderek daha da büyük önem taşıdığı günümüzde, enerjinin verimli kullanılması esasına dayanan ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, her sektörde küçükten büyüğe her türlü işletmeye uygulanabilecek, tek başına olabileceği gibi diğer yönetim sistemleriyle entegre olarak da yürütülebilecek bir Yönetim Sistemidir. EYS, Kuruluşların enerji politikalarını belirlemesi, amaç ve hedefleri doğrultusunda oluşturduğu enerji yönetim programları çerçevesinde enerji tüketimini yönetmesi ve enerji yönetim sisteminin performansını değerlendirerek iyileştirmelerin sağlanmasına dayanmaktadır.

ISO 50001 Belgelendirmesinin Faydaları:

• Enerji verimliliğini iyileştirmek için sistemlerin ve proseslerin kurulmasına fırsat tanır.
• Sürekli bir iyileştirme prosesi sunar.
• Enerji izleme planları ve enerji analiz faaliyetlerini oluşturur.
• Enerji politikasını ve hedeflerini resmileştirir.
• Güvenli enerji tedariği araştırılmasını sağlar.
• Teknolojik gelişmeler için itici güç oluşturur.
• Enerji tüketiminin sistematik bir yaklaşımla yönetilmesi sayesinde enerji masrafında düşüş.
• İş performanslarında iyileşme.
• Artan üretkenlik ve rekabet edebilirlik.
• Sera Gazı emisyonlarında azalma ve ilgili mevzuatlara uyum.
• Çevrenin korunması.
• Kaynakların etkin kullanımı.
• Mevzuata uyumun sağlanması.
• Başta Çevre Yönetim Sistemi olmak üzere diğer yönetim sistemleri ile kolayca entegre olabilmesi.

ISO 10002 standardı kuruluşlarda şikayetlerin ele alınması ile ilgili proseslerde katma değer kazandırma, müşteri memnuniyeti ve sadakatine dair performansı sürekli artırma olanağı sağlamaktır. Açık ve sorumlu bir Şikayetleri Ele Alma prosesine önem veren bir yapı oluşturmak, genel yönetim sistem prensiplerini desteklemek ve yönetim sistemlerinin entegrasyonunu kolaylaştırmak, süreç yaklaşımını esas almak, ölçülebilir hedeflerin belirlenmesini ve sürekli iyileştirmeyi sağlayacak planlamanın yapılmasını sağlamak standardın temel özellikleridir.

Dünya çapında yapılan araştırmalara göre ;

• Memnun bir müşteri, memnuniyetini ortalama 5 kişiyle paylaşır,
• Memnun olmayan bir müşteri ise memnuniyetsizliğini ortalama 9 kişiye aktarır,
• %13 ü memnuniyetsizliğini ortalama 20 kişiye aktarmakta,
• %98 i ise asla şikayet etmemekte, fakat sessizce diğer rakiplere yönelmektedir.

Asıl olan; Müşteri şikayetlerini, sistemin iyileştirilmesi için birer fırsat olarak görülmesi gerekliliği ile müşteri sadakatinin ve sadık müşteri sayısının arttırılmasında bir araç olarak düşünülmesinin sağlanmasıdır.

ISO 10002 belgelendirmesinin faydaları:

• Müşteri Şikayetleri Yönetim Sisteminizin sektördeki diğer rakiplerinize göre daha üst seviyede uygulandığını göstermek,
• Müşterilerinize önemsendiklerini göstermek,
• Mükemmel bir müşteri ilişkileri yönetimi vitrini oluşturmak,
• Müşterileri şikayetleri yönetimi konusunda partnerlarınızın bilinç ve dikkatlerini geliştirmek,
• Marka itibarı
• Geliştirilmiş iç iletişim ve ilişkiler
• Esneklik
• Sürekli Gelişim

ISO 22000 standardı, gıda zincirinde yer alan bir kuruluşta, gıdanın tüketimi anında güvenli olmasını sağlamak ve gıda güvenliğine yönelik olan tehditleri kontrol altına alma yeteneğini göstermek için gerekli olan gıda güvenliği yönetim sistemine ait şartları kapsar. Bir kuruluşun gıda güvenliği yönetim sisteminin tasarımı ve uygulaması, özellikle gıda güvenliği tehlikeleri, sağlanan ürünler, kullanılan süreçler ve kuruluşun yapısı ve ölçeği olmak üzere değişiklik gösteren faktörler tarafından etkilenir. Tehlike analizleri sırasında, kuruluş, ön gereksinim programlarının birleşimi, operasyonel ön gereksinim programları ve HACCP planı ile tehlike kontrolünü sağlamak için kullanılan stratejiyi belirler.

Bu standart 3 öğeden oluşmaktadır:

1. İyi üretim uygulamaları veya ön koşullu program gereksinimleri
2. HACCP prensipleri
3. Yönetim sistem gereksinimleri

ISO 22000 belgelendirmesinin faydaları:

• Gıda mevzuatlına ve kanunlara uyumluluğu sağlar.
• Müşteri güvenini ve memnuniyetini sağlar.
• Avrupa Birliği içinde ve dışında ticaret kolaylığı sağlar.
• Düzeltici yerine önleyici metotlar kullanımı ürün kayıplarını engeller. Potansiyel tehlikeler başlangıçta ortaya çıkarılır ve giderilebilir.
• Gıda kökenli tehlikelerin ekonomik bir şekilde kontrolünü sağlar. Proses kontrolü ile hatalı ürün üretme riskinin azaltılmasını sağlar.
• Güvenli olmayan ürünün üretimi ve satışı riskini azaltır. Gıda zehirlenmeleri ve ölüm risklerinin düşürülmesini sağlar.
• Gıda tedarik zincirinde iyi bir yer edinme/güven oluşturmayı sağlar.

Kuruluşunuzun çalışanlarının sağlık ve güvenliğinin korunması ilkesi, rekabet pazarında ayırtedici bir unsurdur. Sertifikalandırılmış İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, sizin, çevre ve çalışanlarınızı zararlı kazalardan korumak için kararlılığınızı gösterir.

Etkin bir iş sağlığı iş güvenliği yönetim sistemi işletmenizde risklerin azaltılmasını, rekabet avantajı sağlamanızı, yasalarla uyum içersinde olmanızı ve toplam performansın sürekli iyileştirilmesini sağlayacaktır. ISO 45001 gerekliliklerini uygulamak çalışanları koruma altına alır, girişimsel çaba göstermelerini sağlar aynı zamanda yasal gerekliliklere uyulması konusunda da zorlayıcı etkisi vardır.

Bir yönetim sistemi kurulması, iş sağlığı ve güvenliği risklerinin kontrol altında tutulmasını sağlayacaktır. Her işte, stratejik hedefleri açısından kritik, işlevsel prosesler vardır. İşteki ilerleme, kurumun, zayıf, kuvvetli yönlerini, gelişme fırsatlarını keşfetme kapasitesine bağlıdır. Bizim değer odaklı denetim yaklaşımımızla, CIcert deneticileri sizin için en önemli alanların Sağlık Ve Güvenlik Yönetimi Sistemi’nizle nasıl iyi desteklendiğini incelerken, seçilen standartlarla uyumunu da ölçerler.

ISO 45001 belgelendirmesi aşağıdaki faydaları da beraberinde getirir:

• Çalışanların ve diğere tarafların yapılan organizasyonel faaliyetlerden kaynaklanan sağlık ve güvenlik risklerine maruz kalmalarını en aza indirmek
• Zaman kaybı ve ilgili masraflarda potansiyel azalma
• Hasar tazminatlarında ve sigorta primlerinde potensiyel azalma
• Sağlık ve güvenlik taahhüdünüze olan bağlılığınızın kanıtlanması
• Üçüncü taraflara gerekli özenin gösterildiğinin ve uygunluğun kanıtlanması
• Şimdi ve gelecekte, sağlık ve güvenlik risklerine karşı kararlı ve kanıtlanmış bir yönetim yaklaşımı
• Sürekli iyileştirme metodunun geliştirilmesi
• Yeni müşterilere ve iş ortaklarına daha kolay ve rahat erişim