ISO 10002:2018 müşteri memnuniyeti şikayetleri ele alma Yönetim Sistemi İÇ DENETÇİ Eğitimi

ISO 10002 denetimi kuruluş içinde yönetim sisteminin yeterliliğini, uygunluğunu ve etkinliğini denetlemek ve değerlendirmek için sistematik olarak içe bakışı sağlayan yönetim araçlarından biridir. İç denetimleri gerçekleştirecek denetçi adaylarının ISO  10002 standardını bir denetçi olarak yorumlayabilmeleri ve denetim tekniklerini bilmeleri kuruluşlarına katma değer sağlamak açısından gereklidir. Bu eğitim, İç Denetimlerin sağlıklı, amacına uygun olarak gerçekleştirilmesi sistemin kontrolünden çok gelişimi, sağlamaya yönelik teknikleri içerecek şekilde hazırlanmıştır.

1. Denetim nedir? Denetim standartları (ISO 19011)
2. ISO 10002:2018 gereklilikleri
3. Müşteri memnuniyeti bilinci
4. Denetçi sorumluluk ve yetkileri
5. Denetim teknikleri
6. Planlama- Soru listesi hazırlama
7. Açılış toplantısı
8. Denetim uygulaması
9. Uygunsuzluk raporları- Raporlama
10. Kapanış toplantısı
11. Düzeltici faaliyet etkinlik değerlendirmesi
12. Standart maddelerinin uygulamaya geçirilmesi için uygulamalar, örnek uygulamalar
13. Sınav

Eğitimde, denetçi adaylarının ISO 10002:2018 standardını bir denetçi olarak yorumlayabilmeleri, müşteri memnuniyetinin farkında olmaları ve denetim tekniklerini bilmeleri sağlamak kuruluşlarına katma değer sağlamak açısından örnek uygulamalara ağırlıklı olarak yer verilmiştir.

Kuruluşlarında Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Çalışmalarında yer alan veya kuruluş içi denetimlerde yer alacak olan tüm yönetici ve çalışanlar

2 Gün

‘Lütfen ofisimizle iletişime geçiniz’