Standardın amacı, Müşteri iletişim merkezleri için faaliyet gösterdikleri hizmet sektöründen bağımsız aynı zamanda da bütün müşteri iletişim merkezlerinde ortak olacak şekilde hizmet şartlarının kalitesini belirlemek; hizmete ya da hizmet sağlayıcısına teknik yaklaşım getirmektir. Hem şirket içi (inhouse) müşteri iletişim merkezleri hem de şirket dışı (outsource) müşteri iletişim merkezleri için uygulanabilir. Bu standart her iki tip iletişim merkezlerine ve bu merkezleri kullanan müşterilere yarar sağlamak amacı ile tasarlanmıştır.

ISO 18295 Belgelendirmesinin Faydaları:

• Rekabet yeteneği sağlayacak, düşük ya da başarısız hizmet hakkında müşteri eleştiri riskini önleyecek şekilde kuruluşun müşteri iletişim kalitesini geliştirmek,
• Daha iyi süreçlerle ve müşteri ilişkileri merkezinin daha iyi anlaşılması sonucu maliyet verimliliği sağlamak,
• Müşteri ilişkileri servisine ve sonuçlarına personelin katkısını değerlendirerek ve anlayarak personel durumunu iyileştirmek,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak.