Eğitim Grupları

• Kalite Yönetim Sistemi Eğitimleri 
• Çevre Yönetim Sistemi Eğitimleri 
• İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimleri 
• Entegre Yönetim Sistemleri Eğitimleri 
• Risk Yönetimi Eğitimleri 
• Enerji Yönetim Sistemi Eğitimleri 
• Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Eğitimleri 
• Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Eğitimleri 
• İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Eğitimleri 
• Bilgi Teknolojisi Yönetim Sistemi Eğitimleri 
• Veri Koruma Eğitimleri
• Tedarik Zinciri Eğitimleri
• Eğitim Kuruluşları Yönetim Sistemi Eğitimi
• Varlık Yönetimi Eğitimi
• Etkinlik Düzenleyen Kuruluşlar için sürdürülebilirlik Yönetimi Eğitimleri
• Yolsuzlukla Mücadele Yönetim Sistemi Eğitimleri
• Müşteri İletişim Merkezleri Eğitimleri
• Yol Trafik ve Güvenliği Yönetim Sistemi Eğitimleri 
• Otomotiv Kalite Yönetim Sistemi Eğitimleri 
• Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Eğitimleri 

ISO/IEC 20000-1, müşterilere iyi hizmet sunmak ve hizmet kalitesini geliştirmek üzerine odaklanan uluslararası tanınmış hizmet yönetimi sistemidir. ISO/IEC 20000-1 hizmet sağlayıcısının bir SMS’i (Service Management System) planlama, kurma, uygulama, işletme, izleme, koruma ve geliştirme faaliyetleri için gereklilikleri belirler. Bu gereklilikler, üzerinde fikir birliğine varılmış hizmet gerekliliklerinin yerine getirilmesi için, hizmetin, tasarım, geçiş, teslimat ve geliştirilmesini kapsar. ISO/IEC 20000-1, İngiltere Ticaret Bakanlığı (Office of Government Commerce – OGC) ve uluslararası kabul görmüş BT Altyapı Kütüphanesi (IT Infrastructure Library - ITIL) tarafından gerçekleştirilmiş bir çalışmadır. Bu nedenle, BT Hizmetlerinizin yönetim şekline gerçek anlamda katkı sağlayacağına güven duyabilirsiniz.

ISO/IEC 20000 Belgelendirmesinin Faydaları:

• BT hizmet yönetiminin en iyi uygulamasını başarın
• Şirket hedeflerince yönetilen ve bu hedefleri destekleyen BT hizmetleri geliştirin
• Şirket amaçlarını desteklemek için insanları, yöntem ve teknolojiyi entegre edin
• İstikrarlı bir hizmet düzeyini koruyun, düzeyi ölçecek kontrol sistemleri geliştirin
• Sürekli iyileştirmeyi desteklemek için, ISO/IEC 20000 Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi (BTAK) uyumludur

Varlık Yönetimi bir kuruluşun varlıklarının maliyetlerini, risklerini, fırsat ve performanslarını doğru yaklaşım, planlama ve uygulamalar ile analiz edip onlardan maximum fayda sağlamayı amaçlayan bir yönetim sistemidir.

ISO 55001 Belgelendirmesinin Faydaları:

• Mali performansta iyileşme,
• Bilinçli varlık yatırımı kararları,
• Riskin yönetilmesi,
• Hizmet ve çıktılarda iyileşme,
• Sosyal sorumluluğun gösterilmesi,
• İtibarın artması,
• Kuruluşun sürdürülebilirliğinin artması,
• Etkinlik ve verimliliğin iyileştirilmesi.

Bilgi ve iletişim teknolojileri artık hayatın her alanında özellikle iş hayatında süreçlerin vazgeçilmez bir unsuru haline gelmiştir. Bu yüzden bilgi teknolojilerinin sistematik olarak tüm risklerinin belirli periyotlarda gözden geçirilmesi amaçlanmıştır. Bunun yapılması ile İş Sürekliliği sağlanmış ve Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi desteklenmiş olmaktadır. ISO 27001 standardını desteklemek amacıyla oluşturulmuş en önemli standart olma özelliğini taşır.

ISO 27031 Belgelendirmesinin Faydaları:

• BİT hizmetlerinin savunmasızlığı ve tehditlerin anlaşılması,
• BİT hizmetlerinin kesintiye uğraması ile ilgili potansiyel etkilerinin tanımlanması,
• İç ve dış BİT hizmet sağlayıcıları ile yöneticiler arasında uyumun yaratılmasına katkı, olan uyumun artmasına yardımcı olmak,
• BİT servislerinin uygun maliyetli olmasının sağlanması,
• BİT süreklilik planlarının uygulanmasında ve düzenlemelerinin test edilmesinde uygun cevapları verebilecek personelin yetkinliğinin, geliştirilmesine ve değerinin arttırılmasına yardımcı olmak,
• Üst yönetime, BİT servislerinin önceden tanımlanmış seviyelerine bağlı olarak, herhangi bir kesilme vakasında, uygun desteğin ve iletişimin alınması konusunda güvence sağlamak,
• Paydaşların, beklentilerini ve BİT hizmetleri ile ilişkilerini, BİT hizmetlerini nasıl kullanacaklarını anlamalarını sağlamak

Standardın amacı, Müşteri iletişim merkezleri için faaliyet gösterdikleri hizmet sektöründen bağımsız aynı zamanda da bütün müşteri iletişim merkezlerinde ortak olacak şekilde hizmet şartlarının kalitesini belirlemek; hizmete ya da hizmet sağlayıcısına teknik yaklaşım getirmektir. Hem şirket içi (inhouse) müşteri iletişim merkezleri hem de şirket dışı (outsource) müşteri iletişim merkezleri için uygulanabilir. Bu standart her iki tip iletişim merkezlerine ve bu merkezleri kullanan müşterilere yarar sağlamak amacı ile tasarlanmıştır.

ISO 18295 Belgelendirmesinin Faydaları:

• Rekabet yeteneği sağlayacak, düşük ya da başarısız hizmet hakkında müşteri eleştiri riskini önleyecek şekilde kuruluşun müşteri iletişim kalitesini geliştirmek,
• Daha iyi süreçlerle ve müşteri ilişkileri merkezinin daha iyi anlaşılması sonucu maliyet verimliliği sağlamak,
• Müşteri ilişkileri servisine ve sonuçlarına personelin katkısını değerlendirerek ve anlayarak personel durumunu iyileştirmek,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak.

Dökümanı buradan indirip doldurabilirsiniz: CIBELP1F01D-ISGYS-Belgelendirme-Basvuru-Formu-Rev_C.docx

Eğitimin Amacı: ISO 50001:2011 ve ISO 19011 şartlarına uygun olarak etkin enerji yönetim sistemi (EnYS) tetkikleri yapmanız ve yönetmeniz için gerekli becerileri sağlar. Eğitim içeriğindeki workshoplarla katılımcının denetim prosesini yalnızca sözel olarak değil uygulayarak öğrenmesine olanak tanır.

Farkımız
Cıcert Belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti. Türk Akreditasyon Kurumu (TURKAK) tarafından akredite edilmiş bir belgelendirme kuruluşu olmasının yanı sıra UKAS akreditasyonuna sahip Certification International'ın Türkiye temsilcisi olarak hizmet vermektedir.

Hizmetlerimiz arasında Kalite Yönetim Sistem Standardı, Çevre Yönetim Sistemi Standardı, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Standardı, Entegre Yönetim Sistemi, Gıda Güvenliği Sistemi, Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi, Enerji Yönetim Sistemleri, Risk Yönetimi Sistemi, Tedarik Zinciri Güvenliği Yönetim Sistemi, İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standartları denetim ve belgelendirmeleri yer almaktadır.

ISO 50001:2011 Baş denetçi Eğitimimiz IRCA onaylı TTMİSTANBUL Eğitim ve Danışmanlık ile çözüm ortaklığı çerçevesince verilecektir. Eğitim sonrası başarılı olan katılımcılarımız uluslararası geçerliliği olan IRCA onaylı Baş denetçi Eğitim sertifikasına sahip olacaktır.

İçerik

• Enerji Terminolojisi
• Yürürlükteki yasalarla uyumu
• ISO 50001:2011 standardının şartlarını bir denetim bağlamında yorumlamak
• Denetim kavramı, tipleri ve kaynak gerekliliği
• Denetçi ve Baş Denetçi sorumlulukları ve görevleri
• ISO 19011’e (gerektiğinde ISO 17021’e göre) uygun olarak bir tetkiki planlama, yürütme, raporlama ve takip için tetkikçinin rolünün açıklanması
• Soru sorma, görüşme yapma, denetim bulguları, raporlama
• Denetim psikolojisi ve zorlukları yönetme
• Uygunsuzluk tespiti, sınıflandırma
• Takip faaliyetleri

Süre : 3 GÜN

Katılımcı Profili : Daha öncesinde farklı standardlarda herhangi bir baş denetçi eğitimi almış olması koşulu ile herhangi bir kuruluşun ISO 50001 standardına uygunluğunun denetlenmesinde liderlik yapmak isteyen kişiler, 3. taraf belgelendirme kuruluşunda denetçi olmak isteyen kişiler

Katılımcı Sayısı: Maksimum 16 kişi

Eğitim Bedeli: 2.000.-TL + KDV

Eğitimlerimize katılmak veya detaylı bilgi almak için lütfen 0 216 5460526 numaralı telefondan bize ulaşın.

Dökümanı buradan indirip doldurabilirsiniz: CIBELP1F01MS-Coklu-Alan-Belgelendirme-Basvuru-Formu-Rev_C.docx