ISO/IEC 20000-1, müşterilere iyi hizmet sunmak ve hizmet kalitesini geliştirmek üzerine odaklanan uluslararası tanınmış hizmet yönetimi sistemidir. ISO/IEC 20000-1 hizmet sağlayıcısının bir SMS’i (Service Management System) planlama, kurma, uygulama, işletme, izleme, koruma ve geliştirme faaliyetleri için gereklilikleri belirler. Bu gereklilikler, üzerinde fikir birliğine varılmış hizmet gerekliliklerinin yerine getirilmesi için, hizmetin, tasarım, geçiş, teslimat ve geliştirilmesini kapsar. ISO/IEC 20000-1, İngiltere Ticaret Bakanlığı (Office of Government Commerce – OGC) ve uluslararası kabul görmüş BT Altyapı Kütüphanesi (IT Infrastructure Library - ITIL) tarafından gerçekleştirilmiş bir çalışmadır. Bu nedenle, BT Hizmetlerinizin yönetim şekline gerçek anlamda katkı sağlayacağına güven duyabilirsiniz.

ISO/IEC 20000 Belgelendirmesinin Faydaları:

• BT hizmet yönetiminin en iyi uygulamasını başarın
• Şirket hedeflerince yönetilen ve bu hedefleri destekleyen BT hizmetleri geliştirin
• Şirket amaçlarını desteklemek için insanları, yöntem ve teknolojiyi entegre edin
• İstikrarlı bir hizmet düzeyini koruyun, düzeyi ölçecek kontrol sistemleri geliştirin
• Sürekli iyileştirmeyi desteklemek için, ISO/IEC 20000 Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi (BTAK) uyumludur

Varlık Yönetimi bir kuruluşun varlıklarının maliyetlerini, risklerini, fırsat ve performanslarını doğru yaklaşım, planlama ve uygulamalar ile analiz edip onlardan maximum fayda sağlamayı amaçlayan bir yönetim sistemidir.

ISO 55001 Belgelendirmesinin Faydaları:

• Mali performansta iyileşme,
• Bilinçli varlık yatırımı kararları,
• Riskin yönetilmesi,
• Hizmet ve çıktılarda iyileşme,
• Sosyal sorumluluğun gösterilmesi,
• İtibarın artması,
• Kuruluşun sürdürülebilirliğinin artması,
• Etkinlik ve verimliliğin iyileştirilmesi.

Bilgi ve iletişim teknolojileri artık hayatın her alanında özellikle iş hayatında süreçlerin vazgeçilmez bir unsuru haline gelmiştir. Bu yüzden bilgi teknolojilerinin sistematik olarak tüm risklerinin belirli periyotlarda gözden geçirilmesi amaçlanmıştır. Bunun yapılması ile İş Sürekliliği sağlanmış ve Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi desteklenmiş olmaktadır. ISO 27001 standardını desteklemek amacıyla oluşturulmuş en önemli standart olma özelliğini taşır.

ISO 27031 Belgelendirmesinin Faydaları:

• BİT hizmetlerinin savunmasızlığı ve tehditlerin anlaşılması,
• BİT hizmetlerinin kesintiye uğraması ile ilgili potansiyel etkilerinin tanımlanması,
• İç ve dış BİT hizmet sağlayıcıları ile yöneticiler arasında uyumun yaratılmasına katkı, olan uyumun artmasına yardımcı olmak,
• BİT servislerinin uygun maliyetli olmasının sağlanması,
• BİT süreklilik planlarının uygulanmasında ve düzenlemelerinin test edilmesinde uygun cevapları verebilecek personelin yetkinliğinin, geliştirilmesine ve değerinin arttırılmasına yardımcı olmak,
• Üst yönetime, BİT servislerinin önceden tanımlanmış seviyelerine bağlı olarak, herhangi bir kesilme vakasında, uygun desteğin ve iletişimin alınması konusunda güvence sağlamak,
• Paydaşların, beklentilerini ve BİT hizmetleri ile ilişkilerini, BİT hizmetlerini nasıl kullanacaklarını anlamalarını sağlamak

Standardın amacı, Müşteri iletişim merkezleri için faaliyet gösterdikleri hizmet sektöründen bağımsız aynı zamanda da bütün müşteri iletişim merkezlerinde ortak olacak şekilde hizmet şartlarının kalitesini belirlemek; hizmete ya da hizmet sağlayıcısına teknik yaklaşım getirmektir. Hem şirket içi (inhouse) müşteri iletişim merkezleri hem de şirket dışı (outsource) müşteri iletişim merkezleri için uygulanabilir. Bu standart her iki tip iletişim merkezlerine ve bu merkezleri kullanan müşterilere yarar sağlamak amacı ile tasarlanmıştır.

ISO 18295 Belgelendirmesinin Faydaları:

• Rekabet yeteneği sağlayacak, düşük ya da başarısız hizmet hakkında müşteri eleştiri riskini önleyecek şekilde kuruluşun müşteri iletişim kalitesini geliştirmek,
• Daha iyi süreçlerle ve müşteri ilişkileri merkezinin daha iyi anlaşılması sonucu maliyet verimliliği sağlamak,
• Müşteri ilişkileri servisine ve sonuçlarına personelin katkısını değerlendirerek ve anlayarak personel durumunu iyileştirmek,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak.

FSSC 22000 (Food Safety System Certification) Gıda Güvenliği Sistem Belgelendirme Programı, GFSI (Global Food Safety Initiative) Direktörler Kurulu tarafından tam olarak tanınan ve EA (European Cooperation for Accreditation) tarafından da kabul gören bir programdır.

FSSC 22000, mevcut TS EN ISO 22000, ISO 22002-1 /PAS 220 standartlarının şartlarını ve bu programa has diğer şartları içerir.

FSSC 22000’in en önemli özeliklerinden biri de oluşturulma amacının yalnızca gıda üreticileri tarafından uygulanabilir olmasıdır. Kapsama girebilecek ürünler arasında hayvansal ürünler (kesim ve kesim öncesi uygulamalar hariç), bitkisel ürünler, uzun raf ömürlü ve ortam sıcaklığında muhafaza edilebilen gıdalar, gıda üretimi için kullanılan (biyo) kimyasal ürünler (örn: vitamin katkıları, biyokültürler) yer almaktadır.

FSSC 22000 Belgelendirmesinin Faydaları:

• En kapsamlı gıda güvenliği yönetim sistemlerinden biri olup, Gıda güvenliği tehlikelerinin kontrol edilmesini ve azaltılmasını sağlar.
• Yasal mevzuat şartlarına uyulmasını kolaylaştırır.
• Şeffaf bir gıda zinciri oluşmasını sağlar.
• FSSC 22000 Belgelendirmesi sayesinde, tüketicilerin gıda güvenliğinin korunması üzerine kamu ve özel sektör işbirliğinin artırılması sağlanır.

Müşteri ve ilgili tarafların mevcut ve gelecekteki beklentilerine göre sürekli geliştirilmektedir. Bu durum, kuruluşların mevcut müşterilerini korumalarının yanı sıra yeni müşteriler bulmalarını sağlar.

Bu standart, Uluslararası bir standart olup, Tedarik Zinciri Güvenliği Yönetim Sisteminin gereklerini tanımlar ve bu sistemi uygulamak isteyen kuruluşlara bir yönetim modeli sağlar.

ISO 28000 Belgelendirmesinin Faydaları:

• Kuruluşun, Tedarik Zinciri Güvenliği ile ilgili faaliyetlerini diğer yönetim sistemleri ile aynı şemsiye altına alarak, tedarik zinciri risklerinin etkin yönetilmesini hedefler,
• Endüstrinin tüm sektörlerinde güvenlik risklerinin belirlenmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını ve olası hasarın minimumda gerçekleşmesini sağlar,
• Konu ile ilgili faaliyetleri üst yönetimin gündemine getirerek, sistemin yönetim tarafından desteklenmesini sağlar,
• Gümrük otoritelerine güvenlik risklerini tanımlama ve kontrol etme yeteneğini ispatlayarak iş ve işlemlerde kolaylık sağlar,
• Avrupa pazarında faaliyet gösteren kuruluşlar için; AEO( Authorised Economic Operator) başvurularında birçok gereklilik standart ile aynı çizgide olduğundan, yasal otoritelerin kuruluşlara olan güvenini artırır,
• Ürün/hizmet sağlanan kuruluşların güvenini sağlar,
• Sigorta kuruluşlarının güvenini arttırır, sigorta maliyetlerini azaltır,
• Sistemin belgelendirilmesi kuruluşun bütünsel imajına katkıda bulunur,
• Etkin bir Güvenlik Yönetimi Sistemi uygulanması sağlayarak, uluslararası rekabet avantajı sağlar.
• Kayıpları en aza indirmeye yardımcı olur

Her türde ve büyüklükte kuruluşlar, kendi hedeflerini gerçekleştirip gerçekleştirmeyeceklerini veya ne zaman gerçekleştireceklerini belirsiz kılan iç ve dış faktörler ve etkilerle karşılaşır. Bir kuruluşun hedefleri üzerindeki bu belirsizlik etkisi “risk”tir.

Bir kuruluşun bütün faaliyetleri risk içerir. Kuruluşlar, riski belirleyerek, analiz ederek ve daha sonra risk kriterlerini sağlamak için risk iyileştirmesi yoluyla riski değiştirip değiştirmeyeceğini değerlendirerek yönetir.

Bu süreç boyunca, paydaşlarıyla iletişim kurar ve onlara danışır ve daha fazla risk iyileştirmesi gerekmeyeceğinden emin olmak için riski değiştiren kontrolleri ve riski izler ve gözden geçirir. ISO 31000 standardı bu sistematik ve mantıksal süreci ayrıntısıyla açıklar.

Bütün kuruluşlar riski bir dereceye kadar yönetirken, bu Standard risk yönetimini etkili kılmak için sağlanması gereken pek çok sayıdaki prensibi tesis eder. Bu Standard kuruluşların, kuruluşun toplam idaresi, strateji ve planlaması, yönetimi, rapor verme süreçleri, politikaları, değerleri ve kültürü doğrultusunda risk yönetimi ile ilgili süreci bütünleştirmek amaçlı bir çerçeve geliştirmesini, tesis etmesini ve sürekli olarak iyileştirmesini tavsiye eder.

ISO 31000 Belgelendirmesinin Faydaları:

• Hedefleri gerçekleştirme ihtimalini artırır,
• Proaktif yönetimi cesaretlendirir
• Kuruluş çapında riski belirleme ve muamele edilmesini sağlar
• Fırsatlar ve tehditlerin belirlenmesini sağlar
• İlgili yasal ve mevzuatla ilgili şartlara ve uluslararası normlara uyumu sağlar
• Paydaş güvenini ve itimadını sağlar
• Karar verme ve planlama ile ilgili güvenilir bir temel tesis eder
• Kontrolleri iyileştirir,
• Risk iyileştirmesi için kaynakları etkili bir şekilde tahsis etme ve kullanmayı sağlar
• Operasyonel etkinliği ve verimliliği iyileştirir
• Sağlık ve güvenlik performansını ve aynı zamanda çevresel korumayı geliştirir
• Kaybın önlenmesi ve kaza yönetimini iyileştirir
• Kayıpları en aza indirmeye yardımcı olur

Bu standart iş sürekliliğinin oluşturulması, uygulanması, izlenmesi, gözden geçirilmesi, sürekliliğinin sağlanması ve iyileştirilmesi için risk yaklaşımını esas alan bir yönetim sistemi standardıdır.

Bu standart; İşlerin aksamasına sebep olabilecek bir olayın ardından bir kuruluşun ürün veya hizmet sağlama kabiliyetinin önceden belirlenmiş kabul edilebilir seviyelerde devam etmesi, bir faaliyetin kesintiye uğraması sonucunda kuruluş faaliyetinin devam edebilmesinin temin edilebilmesi için prosesler, prosedürler, kararlar ve faaliyetler oluşturması, başka bir deyişle, kuruluşların krizlerden ve felaketlerden kaçınmasına yardımcı olmak için proaktif ve reaktif planlar yaparak bu gibi durumlar gerçekleştiğinde hızlı bir şekilde olağan duruma geri dönülebilmesini sağlamaya yardımcı olur.

ISO 22301 Belgelendirmesinin Faydaları:

• Şirketiniz için mevcut ve gelecek tehditleri belirlenir.
• Kazaların etkisini en aza indirmek için proaktif bir yaklaşım benimsetir.
• Kriz dönemlerinde kritik işlevlerin sağlam ve çalışır olmasını sağlar.
• Kazalar sırasında kesinti sürelerini en aza indirin ve düzelme süresini iyileştirir.
• Müşterilerinize, tedarikçilerinize ve teklif taleplerine esnek olabileceğinizi kanıtlar.

Enerjinin giderek daha da büyük önem taşıdığı günümüzde, enerjinin verimli kullanılması esasına dayanan ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, her sektörde küçükten büyüğe her türlü işletmeye uygulanabilecek, tek başına olabileceği gibi diğer yönetim sistemleriyle entegre olarak da yürütülebilecek bir Yönetim Sistemidir. EYS, Kuruluşların enerji politikalarını belirlemesi, amaç ve hedefleri doğrultusunda oluşturduğu enerji yönetim programları çerçevesinde enerji tüketimini yönetmesi ve enerji yönetim sisteminin performansını değerlendirerek iyileştirmelerin sağlanmasına dayanmaktadır.

ISO 50001 Belgelendirmesinin Faydaları:

• Enerji verimliliğini iyileştirmek için sistemlerin ve proseslerin kurulmasına fırsat tanır.
• Sürekli bir iyileştirme prosesi sunar.
• Enerji izleme planları ve enerji analiz faaliyetlerini oluşturur.
• Enerji politikasını ve hedeflerini resmileştirir.
• Güvenli enerji tedariği araştırılmasını sağlar.
• Teknolojik gelişmeler için itici güç oluşturur.
• Enerji tüketiminin sistematik bir yaklaşımla yönetilmesi sayesinde enerji masrafında düşüş.
• İş performanslarında iyileşme.
• Artan üretkenlik ve rekabet edebilirlik.
• Sera Gazı emisyonlarında azalma ve ilgili mevzuatlara uyum.
• Çevrenin korunması.
• Kaynakların etkin kullanımı.
• Mevzuata uyumun sağlanması.
• Başta Çevre Yönetim Sistemi olmak üzere diğer yönetim sistemleri ile kolayca entegre olabilmesi.

ISO 10002 standardı kuruluşlarda şikayetlerin ele alınması ile ilgili proseslerde katma değer kazandırma, müşteri memnuniyeti ve sadakatine dair performansı sürekli artırma olanağı sağlamaktır. Açık ve sorumlu bir Şikayetleri Ele Alma prosesine önem veren bir yapı oluşturmak, genel yönetim sistem prensiplerini desteklemek ve yönetim sistemlerinin entegrasyonunu kolaylaştırmak, süreç yaklaşımını esas almak, ölçülebilir hedeflerin belirlenmesini ve sürekli iyileştirmeyi sağlayacak planlamanın yapılmasını sağlamak standardın temel özellikleridir.

Dünya çapında yapılan araştırmalara göre ;

• Memnun bir müşteri, memnuniyetini ortalama 5 kişiyle paylaşır,
• Memnun olmayan bir müşteri ise memnuniyetsizliğini ortalama 9 kişiye aktarır,
• %13 ü memnuniyetsizliğini ortalama 20 kişiye aktarmakta,
• %98 i ise asla şikayet etmemekte, fakat sessizce diğer rakiplere yönelmektedir.

Asıl olan; Müşteri şikayetlerini, sistemin iyileştirilmesi için birer fırsat olarak görülmesi gerekliliği ile müşteri sadakatinin ve sadık müşteri sayısının arttırılmasında bir araç olarak düşünülmesinin sağlanmasıdır.

ISO 10002 belgelendirmesinin faydaları:

• Müşteri Şikayetleri Yönetim Sisteminizin sektördeki diğer rakiplerinize göre daha üst seviyede uygulandığını göstermek,
• Müşterilerinize önemsendiklerini göstermek,
• Mükemmel bir müşteri ilişkileri yönetimi vitrini oluşturmak,
• Müşterileri şikayetleri yönetimi konusunda partnerlarınızın bilinç ve dikkatlerini geliştirmek,
• Marka itibarı
• Geliştirilmiş iç iletişim ve ilişkiler
• Esneklik
• Sürekli Gelişim