A+ A A-
28-02-2017

EN 15838 Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi Eğitimi

EN 15838 Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi Eğitimi

25 Mart 2017

Çağrı Merkezlerine yönelik olarak Kasım 2009 tarihinde EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri – Hizmet sunumu için genel şartlar standardı hazırlanmış ve yürürlüğe konulmuştur. Bu standardın hazırlanma amacı Çağrı Merkezleri için ortak kalite ve teknik şartların belirlenmesidir. Standard hem iç hem de dış kaynaklı müşteri iletişim merkezleri için geçerlidir. Bu Standard, Müşteri İletişim Merkezleri için özel şartlar içeren uluslar arası bir standarttır. Bu standarda belirtilen sistem şartları, hizmetin teknik şartlarını tamamlayıcı niteliktedir

Farkımız 

Cıcert Belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti. Türk Akreditasyon Kurumu (TURKAK) tarafından akredite edilmiş bir belgelendirme kuruluşu olmasının yanı sıra UKAS akreditasyonuna sahip Certification International'ın Türkiye temsilcisi olarak hizmet vermektedir. Hizmetlerimiz arasında Kalite Yönetim Sistem Standardı, Çevre Yönetim Sistemi Standardı, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Standardı, Entegre Yönetim Sistemi, Gıda Güvenliği Sistemi, Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi,Enerji Yönetim Sistemleri, Risk Yönetimi Sistemi, Tedarik Zinciri Güvenliği Yönetim Sistemi, İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standartları denetim ve belgelendirmeleri yer almaktadır. Eğitimde, mevcut bilgi düzeylerinin belirlenmesi amacıyla tasarlanmış testler, başarılı ve başarısız uygulamalara ilişkin yaşanmış örnekler, becerilerin gerçek yaşama aktarılmasını kolaylaştıracak uygulamalar ile katılımcılar desteklenmektedir.

  • 1. EN 15838 uygulama alanları ve standart maddelerinin analizleri
  • 2. Dokümantasyon yapısı
  • 3. Çağrı Merkezleri yönetim stratejileri ve politikaları
  • 4. Personel kriterlerinin tanımlanması
  • 5. Altyapı
  • 6. Proseslerin belirlenmesi
  • 7. Müşteri memnuniyeti
  • 8. Sosyal sorumluluk
  • 9. Anahtar Performans göstergelerinin açıklanması

Süre : 1 GÜN – 8 saat

Katılımcı Profili : Çağrı Merkezi yönetici ve çalışanları (Agent, Supervisor, Takım liderleri,vs), sektörde kendini geliştirmek isteyenler, 15838 sistemini denetlemek isteyenler

Katılımcı Sayısı: Maksimum 20 kişi

Eğitim Bedeli: 400 TL+KDV
Eğitimlerimize katılmak veya detaylı bilgi almak için lütfen 0 216 5460526 numaralı telefondan bize ulaşın.

BİZE ULAŞIN

CICERT BELGELENDİRME HİZMETLERİ  LTD. ŞTİ.
Adres :
Atatürk Mahallesi, Kamilbey Sokak, No: 3
Tyana İş Merkezi D: 3 Ataşehir / Istanbul /Türkiye

Telefon : +90 216 546 05 26
Fax : +90 216 546 03 77
Email :Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir.

HABER LİSTEMİZE KAYDOLUN

Haber listemize kayıt olarak, düzenli yayınlanan bültenimize abone olur, son gelişmelerden hızla haberdar olursunuz.

© 2016 - CI|cert Belgelendirme Hizmetleri Ltd.Şti. - Her Hakkı Saklıdır.

Giriş Yap

Dökümanlara ulaşmak için lütfen siteme giriş yapınız.
Cıcert’e ait her hangi bir dokümanın bir ağ ya da internet ortamından indirilmesi sebebiyle Yönetim Temsilcisi tarafından kontrollü bir kopya olarak yayınlanmamıştır. Bu sebeple, Dokümanın güncelliğini teyit etmek bu dokümanı edinen kişinin sorumluluğudur. Bu kontrol network ağında ve intranette yayınlanan Master Listede bildirilen doküman değişiklik numarasının kontrol edilmesi ile sağlanabilir

Daha sonra "CICERT GİRİŞ" altında görünecek ek menülerden yetkili olduğunuz dosyalara ulaşabilirsiniz.

Kayıt Ol

Kullanıcı Kaydı
ya da İptal